Lollapalooza-vaikutus

Lollapalooza-vaikutus syntyy, kun useampi psykologinen taipumus ohjaa käytöstä samaan suuntaan. Lollapalooza-vaikutus tarkoittaa suurta käytösmuutosta, jota ei tapahtuisi ilman samaan suuntaan vaikuttavia psykologisia taipumuksia. Lollapalooza-vaikutuksen lopputuloksia ovat mm. kultit, huutokaupat, talousromahdukset – ja kuplat, ihmisille äärimmäisen haitalliset yhteiskuntajärjestelmät, kuten pohjois-Korean tai natsi-Saksan, suosituimmat brändit Apple ja Coca Cola, jne. Suuryritysten menestyksessä vaikuttavia psykologisia tekijöitä on vähintään puolisen tusinaa ja niitä pitää yhdistää vielä lukuisiin muihin ajattelumalleihin. Kirjoituksessa keskityn vain psykologisiin taipumuksiin.

Takaisinkytkennät aiheuttavat Lollapalooza-vaikutuksen ja vahvistavat sitä

Vaikutus tulee itseäänvahvistavista takaisinkytkennöistä. Ne tapahtuvat ensin pienessä mittakaavassa takaisinkytkentöjen kasvattaessa vaikutusta. Mikään ei tapahdu yhdessä yössä. Lollapalooza-vaikutus on useimmin vuosien tulos. Ihmiset liikkuvat pikkuhiljaa kohti hetkeä, jolloin psykologiset taipumuksten vaikutukset saavuttavat kriittisen massan eli pisteen, jossa lollapalooza-vaikutus syntyy. Kriittisen massan saavuttaminen on vasta alkupiste. Alkupisteen jälkeen vaikutus vahvistuu paljon suurempiin mittoihin.

Suuret muutokset käytöksessä tapahtuvat vain useamman taipumuksen vaikuttaessa

Suuria muutoksia ihmisten käytöksessä ei tule vain yhden psykologisen taipumuksen vaikuttaessa. Yksi käyttäytymisharha ei vaikuta tarpeeksi. Taipumuksia pitää olla useita ja niiden pitää vaikuttaa samaan suuntaan. Osa niistä tuottaa vaikutuksia myös toiseen suuntaan, joten kyse on yhteisvaikutuksista. Suurin osa psykologisista taipumuksista on toisistaan riippuvaisia, joten kyseessä ei ole poikkeuksellinen asia. Asioiden suuruusluokka sen sijaan on. Vaikutuksen tuottamien tulosten tekemiseen on ymmärryksen oltava korkealla tasolla. Tätä tasoa ei kukaan saavuta hetkessä. Se vaatii useamman vuoden ajattelua. Tämä vaikutus voi syntyä myös vahingossa. Itseasiassa lollapalooza-vaikutus tapahtuu yleensä vahingossa, kun useamman alan ammattilaiset ovat tehneet töitä yhdessä useampia vuosia.

1. Esimerkki Stanley Milgramin sähköshokkikoe

Lollapalooza-efektistä esimerkkinä on Stanley Milgramin tekemä koe, jossa kokeenjohtaja käskeen koehenkilöä antamaan sähköshokkeja kolmannelle ihmiselle, lisäten shokkien voimakkuutta joka kerta. Shokit eivät olleet oikeita vaan uhrit olivat palkattuja näyttelijöitä. Useat osallistuneista menivät tappavan sähköshokin antoon saakka, koska kokeenjohtaja tai ympäristö ei käskenyt heitä lopettamaan.

Alunperin tutkimuksen seurausta pidetiin vain auktoriteettihahmojen vaikutuksena. Tämä ei yksin riitä, koska ihmisten valmius tappamiseen vaatii muitakin psykologisia taipumuksia. Yksi muista taipumuksista on johdonmukaisuus eli koehenkilöt jatkoivat samaa käytöstä. Lisäksi he samaistuivat ryhmäpaineeseen eli siihen, että koetta pidettiin normaalina, koska kukaan ei puuttunut asiaan. Koehenkilöihin vaikuttaneita taipumuksia on useampia kuin mainitsin, mutta sinun tulee itse ajatella, mitkä aiemmin mainitsemistani taipumuksistani vaikuttivat mainittujen lisäksi. Näin opit ja ymmärrät asian paremmin.

2. Applen maailman arvokkain brändi on monen psykologisen taipumuksen summa

Brändit ovat malliesimerkkejä lollapalooza-vaikutuksen tuloksista. Brändit eivät synny hetkessä. Myös ne vaativat vuosien työn. Applen maailman arvokkaimman brändin syntymiseen ovat vaikuttaneet monet taipumukset, kuten auktoriteetti, ryhmäpaine, samaistuminen, taipumus yhdistää yksi asia toiseen, johdonmukaisuus, jne. Yksi suurimmista syistä Applen brändin merkittävyyteen on sen edesmennyt toimitusjohtaja Steve Jobs. Häntä pidetään yhtenä merkittävimpänä luovana ihmisenä ympäri maailmaa, jota historia on nähnyt. Se onko hänen ansionsa riittävät tähän arvostukseen on toissijainen asia, koska väkijoukkojen tuottama ryhmäpaine on aiheuttanut kyseisen harhan tai tosiasian.

Ryhmäpaine vaikuttaa myös ympäri maailmaa Applen tuotteiden ostopäätöksiin. Useat Applen asiakkaat haluavat samaistaa itsensä Jobsiin ja tuotteisiin uskoen pystyvänsä tuottamaan itse jotain yhtä hienoa. En itse omista yhtään ainutta Applen tuotetta, mutta minunkin on pakko myöntää, että monet yrityksen tuotteista ovat kauniita verrattuna kilpailijoiden vastaaviin. Tämä nostaa asiakkaiden halua omistaa tuotetta. Johdonmukaisuuden vaikutus näkyy lähinnä haluna ostaa uusi Applen tuote entisen tilalle.

Tässä oli viimeinen kirjoitus ennen lomaani. Lisäksi kerään vielä listan käydyistä ajattelumalleista ja niihin liittyvistä linkeistä. Se tulee ennen juhannusta. Lisäksi jatkan lomallani kuukausikatsausten julkaisua.

Hyvää viikonjatkoa ja kesälomaa!

-TT

Taipumus yhdistää asia toiseen (tuotteet ja palvelut)

Sinulla on taipumus yhdistää asioita toisiin ja tehdä syntyvien mielikuvien jälkeen päätelmiä. Jotkut tuotemerkit edustavat sinulle laatua ja toiset sekundaa. Kaikki liittyy kaikkeen ja siksi tässä kirjoituksessa keskityn yritysten tarjoamien tuotteiden ja palveluiden ominaisuuksien tuottamiin mielikuviin. Aiemmin läpikäymäni taipumukset, kuten tykkääminen/vihaaminen ja auktoriteetit kuuluvat samaan ryhmään, mutta selkeyden vuoksi olen käynyt ne läpi erikseen.

Hinta

Hinnalla on merkitystä. Luksustuotteiden myynti halvalla vähentää niiden rahamääräistä myyntiä. Tämä tosiasia yksittäisenä ilmiönä kuulostaa järjellisen olennon kannalta typeryytenä, mutta suuremmassa mittakaavassa se pitää paikkansa. Jos Louis Vuitton alkaisi myymään käsilaukkujaan muutamalla sadalla eurolla kappale, vähenisi sen kokonaismyynti merkittävästi, koska asiakkaat yhdistäisivät halvan hinnan huonoon laatuun. Tämä ei vaikuttaisi pelkästään myyntiin ostohetkellä vaan myös siihen kuinka tyytyväisenä ostaja laukkuaan käyttäisi. Tietyissä tapauksissa ostajan suorituskyky voi jopa nousta hinnan myötä. Tämä ei ole minun näkemykseni vaan asiasta on tehty tieteellisiä tutkimuksia.

Professori Dan Ariely käy läpi kirjassaan Ennustettavasti Järjetön läpi kokeen, jossa yliopisto-opiskelijat ostivat energiajuomaa normaalilla ja alennetulla hinnalla. Tämän jälkeen he nauttivat juomansa ja heille annettiin viidentoista kohdan sanaristikko. Heidän piti ratkaista mahdollisimman monta kohtaa. Tulokset olivat seuraavat: normaalihinnalla energiajuoman opiskelijat ratkaisivat keskimäärin yhdeksän kohtaa ja alennuksella ostaneet kuusi ja puoli. Tämä tutkimus herättää minussa ristiriitaisia näkemyksiä. Periaatteessa joillekin ihmisille tämä tarkoittaa sitä, että tietyissä tuoteryhmissä kannattaa maksaa mieluummin täysi hinta kuin ostaa alennuksella. En usko suuremman hinnan vaikuttavan positiivisesti ihmisiin, joiden ostopäätöksen tärkein yksittäinen tekijä on halpa hinta.

Ulkonäkö

Tuotteiden ulkonäöllä on väliä. Tämä ei koske vain itse tuotteita vaan logoja ja muita yrityksiin yhdistettäviä asioita, kuten asiakaspalvelijoiden pukeutumista, liiketilojen ulkonäköä, sisustusta ja ympäristöä, jossa ne sijaitsevat. Tuotteiden ulkonäkö on isossa roolissa, kun ostopäätöstä tehdään. Ulkonäön tulee olla lähellä niitä mielikuvia, joita hinta on tuottanut. Hyvältä näyttävien tuotteiden hintaa on helpompi nostaa kuin rumien. Monien insinöörien, kuten allekirjoittaneen mielestä ulkonäöllä ei pitäisi olla merkitystä, mutta se on haihattelua, johon on helppo ryhtyä.

Apple on tähän asti onnistunut hyvin luomaan kauniita tuotteita. Se on onnistunut luomaan asiakkailleen kilpailijoitaan paremmin mielikuvia tuotteidensa laadusta mm. suunnittelun kautta. Tuotteidensa ulkonäön lisäksi se on panostanut myös lippulaivamyymälöidensä ulkonäköön. Myymälöiden ja tuotteiden ulkonäkö luo asiakkaille positiivisia mielikuvia, joiden vuoksi he ovat valmiita maksamaan enemmän saadakseen Applen tuotteita muiden yritysten vastaavien tuotteiden sijaan.

Brändit ovat mm. tämän taipumuksen tuottamien mielikuvien tuloksia

Brändit luodaan tuottamalla useita positiivisia mielikuvia tämän taipumuksen avulla. Laatutuotteet eivät riitä mikäli niiden hyötyjä ei saada tuotetuksi mielikuvina mahdollisille asiakkaille. Prosessiin tarvitaan myös ihmisten tuottamia mielikuvia. Ne auktoriteetit, joista suuri yleisö tykkää ovat apu brändinluomisessa. Heidän suosittelemat tuotteet parantavat markkinoinnin läpimenoa. Apple on hyvä esimerkki. Ilman Steve Jobsia ja hänen markkinointiponnistelujaan Applen i-tuotteet tuskin olisivat saavuttaneet niin suurta suosiota.

Coca Cola on toinen esimerkki. Sillä on laadukas päätuote joka näyttää hyvälle. Se on hyvän värinen ja sen hiilidioksidi tuottaa miellyttävän näköisiä kuplia asiakkaan nähtäväksi. Se ei tuota huonoa jälkimakua, jonka asiakas yhdistäisi tuotteeseen. Sen logo on miellyttävän näköinen ja sen markkinointi perustuu miellyttäviin mielikuviin, kuten jouluun, olympialaisten urheilijoihin, hauskanpitoon ystävien kanssa, jne. Muun muassa nämä kaikki saavat useamman valitsemaan Coca Colan ja maksamaan siitä hieman vastaavia tuotteita enemmän.

Tätä taipumusta voit käyttää hyväksesi panostamalla mielikuvien luomiseen. Mitä ikinä teetkin niin tee se hyvin. Jokainen tekosi on markkinointia ja brändisi luomista. Tee hyvännäköisiä tuotteita ja yritä tuottaa miellyttäviä mielikuvia niitä markkinoidessasi. Älä myöskään myy osaamistasi liian halvalla, koska tarjoamasi hinta vaikuttaa asiakkaasi saamaan mielikuvaan. Myy huippuosaamista korkeaan hintaan. Ne asiakkaat, jotka eivät ole valmiita maksamaan tarjoamastasi huippulaadusta eivät ole aikasi väärtejä.

Hyvää alkavaa viikkoa!

-TT